Gracias a Velmar Tours, mi viaje a Colombia fue seguro, auténtico y lleno de momentos inolvidables.

Ana M.

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MISIÓN

Ser empresa líder en la calidad de productos y servicios, satisfacer las necesidades de nuestros clientes proporcionando un servicio confiable, a través de un personal capacitado ofreciendo una excelente atención al cliente, con la finalidad de lograr su preferencia, por medio del servicio personalizado y la preferencia, gracias a la experiencia, conocimiento, habilidad, excelente servicio, personal calificado, y productos turísticos de alta calidad que marcan la diferencia siendo promotores en la búsqueda de la Sostenibilidad Ambiental.

VISIÓN

Llegar a ser la mejor empresa en el sector turístico Regional, Nacional e Internacional, alcanzado el éxito y la fidelidad de los clientes, para el año 2021, llegar a posicionarse como una empresa líder en el Departamento de Nariño, alcanzado una participación en el mercado, siendo un referente en cuanto a calidad y valor agregado en los productos y servicios que siempre nos caracterizan, presentándose como la mejor opción para nuestros clientes.

VALORES CORPORATIVOS

-Equidad hacia nuestros clientes externos.

-Solidaridad, porque ponderamos a las acciones de ser servicial, de colaboración y compañerismo.

-Respeto a la dignidad humana y al medio ambiente.

-Profesionalismo: porque al hacer nuestro trabajo nos esforzamos en dar lo mejor de nosotros mismos, actuando con conocimiento, iniciativa, perseverancia y creatividad; enfocados en la satisfacción plena del usuario/cliente externo e interno.

-Responsabilidad social: porque nos desempeñamos en un entorno socio-económico del cual somos parte y con el cual interactuamos permanentemente. Ejercemos una responsabilidad social no sólo cuando cumplimos con excelencia nuestra misión dentro de la organización, sino también cuando desarrollamos y promovemos la actividad turística atendiendo al ejercicio de buenas prácticas con el entorno natural y social, con miras de transmitir confianza y garantizar la máxima satisfacción de quienes visitan nuestra región. Comprendemos la realidad, necesidades, idiosincrasia y visión de las comunidades receptoras, implementando medidas que impacten positivamente en ellas. Compromiso con la organización: porque compartimos y estamos comprometidos con nuestra visión y nos esforzamos continuamente para cumplir con excelencia nuestra misión.

POLÍTICA DE CALIDAD

Definir la política de Sostenibilidad incluye el compromiso de la Agencia VELMAR TOURS, con el control de las actividades productos o servicios que puedan afectar aspectos ambientales, socioculturales y económicos. Con el fin de hacer conocer la política, el responsable de la documentación del sistema de gestión de sostenibilidad, la difunde al personal vinculado y la mantiene a disposición para el público y para otras partes interesadas.

Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003, la VELMAR TOURS, se compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades, mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto de nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, así como optimizar la sostenibilidad de la AGENCIA, mejorando su comportamiento con el entorno.

En ese mismo ha adoptado la siguiente política de turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003, que incluye, entre otros, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística. Así mismo, nos comprometemos a motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.

Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en todos los ámbitos de la sostenibilidad: sociocultural, económico y ambiental, así como en la satisfacción del cliente. Para ello, se someterán los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de recursos.

Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

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